O marketing de relacionamento pode melhorar a experiência do paciente e te colocar em contato com novas pessoas, resultando em melhora do poder de indicação, atração de novos clientes e conquista do respeito e admiração da sua comunidade.
Se você tem dificuldade de entender como isso se aplica à área da saúde e como é feito, de forma prática, esse artigo é para você!
Entenda qual é o objetivo do marketing de relacionamento, como ele agrega valor à sua marca, e confira 5 dicas práticas para aplicá-lo no seu dia a dia como profissional da saúde.
Como o marketing de relacionamento é aplicado na área da saúde?
Na área da saúde, o marketing de relacionamento visa construir relações de admiração, respeito e confiança entre os profissionais da saúde e seus pacientes. Esses relacionamentos são essenciais em um setor onde a confiança e o cuidado são fundamentais.
Em vez de se concentrar exclusivamente na atração de novos pacientes, o foco do marketing de relacionamento é manter bons relacionamentos com esses pacientes novos, com os atuais, ex pacientes, e também com a comunidade em geral. Por quê? Porque o relacionamento é a base para criar relações profissionais que também sejam sustentáveis, fiéis, e que geram potencial para atrair novos pacientes, contatos e oportunidades.
Uma técnica bastante eficaz nesse contexto é a comunicação personalizada.
A personalização da comunicação com leads e pacientes consiste em manter contato regular, enviar lembretes de consultas e outras ocorrências relevantes, mensagens de aniversário e informações úteis sobre saúde etc. A ideia é nunca deixar a comunicação “morrer” e tentar ser útil e efetivo para seu paciente, firmando sua presença na vida dele.
Outra técnica eficaz do marketing de relacionamento é a construção de uma base digital de alimentação dos seus relacionamentos.
Essa prática envolve a utilização do conceito/área de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management, ou CRM), que consiste em usar estratégias e ferramentas de tecnologia para gerenciar as interações e o engajamento com pacientes de forma organizada e eficiente, inclusive fazendo a gestão dos protocolos de tratamento de dados pessoais também.
Um software de CRM pode ajudar profissionais da área da saúde a registrar informações importantes sobre cada paciente, como histórico de consultas, tratamentos realizados, preferências e necessidades individuais. Isso possibilita que a comunicação seja certeira, personalizada, facilitando o envio de lembretes de consultas, mensagens de follow-up etc, garantindo a continuidade do relacionamento e te dando informações para ser mais proativo.
Ao integrar o CRM com estratégias de marketing digital, profissionais da saúde podem realizar ações específicas, como o envio de e-mails segmentados, campanhas de engajamento etc. Além disso, plataformas de CRM oferecem relatórios que auxiliam a entender melhor o comportamento dos pacientes, otimizando campanhas digitais para atrair e reter mais pacientes de forma assertiva.
5 dicas para usar o marketing de relacionamento para melhorar a experiência do paciente
Agora que você já conferiu algumas noções gerais de como o relacionamento faz a diferença na área da saúde, para fins de marketing, vamos conferir alguns exemplos práticos de marketing de relacionamento:
- Crie um cadastro com o histórico de todos os seus pacientes
Esse cadastro não deve se limitar apenas ao histórico médico ou de consultas, mas deve incluir também o histórico de interações de marketing.
Informações como a participação em eventos, materiais educativos recebidos, e-mails respondidos ou interesses específicos ajudam a criar uma visão mais detalhada de cada paciente, permitindo uma comunicação personalizada e um atendimento mais humanizado.
- Tenha um plano de valorização dos seus pacientes
Pequenos gestos, como enviar lembretes de aniversários, mensagens em datas especiais, ou mensagens de apoio durante tratamentos, demonstram cuidado e empatia.
Esses momentos de contato ajudam a fortalecer o vínculo, gerando maior confiança e lealdade por parte dos pacientes.
O relacionamento contínuo, especialmente fora dos momentos de consulta, faz com que o paciente se sinta valorizado e conectado.
- Tenha uma landing page focada especificamente em um serviço ou assunto no qual você é especialista, de preferência o mais específico possível, e use-a para colher leads
Agora vamos falar da geração de novos relacionamentos.
A landing page é uma poderosa ferramenta para atrair pessoas interessadas em temas específicos. Se você domina esses temas, nada melhor que usar a landing page a seu favor.
Ao focar em um nicho bem definido, você melhora a taxa de conversão dos visitantes em leads, que posteriormente podem ser nutridos com conteúdos relevantes e informações personalizadas.
- Use um software de CRM
Para gerenciar os leads colhidos na landing page, é recomendado o uso de um software de CRM.
Ele também pode ser utilizado para gerir o relacionamento com pacientes que já compõem a carteira da sua clínica.
Esse tipo de software facilita o acompanhamento do histórico de cada paciente, automatiza lembretes e permite segmentar campanhas de comunicação, tudo de forma organizada e eficiente.
- Esteja presente em eventos relevantes para a área e para a comunidade
É importante que você seja reconhecido no âmbito da sua área da saúde, como um profissional ativo e engajado. Estar presente em eventos da área de saúde ou até mesmo organizar os seus próprios eventos é uma excelente forma de fortalecer essa imagem.
Participar de congressos, workshops ou organizar palestras e dias de conscientização permite um contato direto com a comunidade e oferece um valor que vai além do atendimento clínico.
Mas a sua presença nem precisa se limitar a eventos que tenham a saúde como temática. Você vive recebendo convites de inaugurações de novas lojas? Compareça! Um paciente seu vai dar uma festa de lançamento de um livro? Compareça! Vai ocorrer algum evento importante para a sua cidade, sua universidade, alguma organização da qual você faz parte? Compareça!
Naturalmente, é preciso ter certo critério ao escolher seus compromissos, para evitar envolvimento desnecessário com temas ao quais você não necessariamente quer se vincular.
Mas em geral, estar presente é uma forma de ser visto, ser lembrado, ser conhecido, e também de ver, lembrar, conhecer pessoas novas, estar atualizado e inserido na sua comunidade, o que inevitavelmente se refletirá nas visitas que você receberá na sua clínica.
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Alexandre de Souza Teixeira
Head – Sócio Fundador da IN COMPANY e especialista em marketing médico e saúde em geral.
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