Na área médica, as redes sociais têm se consolidado como uma ferramenta poderosa para engajar pacientes e construir uma presença digital sólida. Na verdade, elas já são a principal forma de marketing para muitos segmentos, mas profissionais da saúde também estão reconhecendo cada vez mais o potencial dessas plataformas para compartilhar conhecimento, atrair pacientes e promover seus serviços.
No entanto, o uso eficiente das redes sociais exige mais do que “aparecer”, fazer postagens esporádicas e ganhar seguidores. Para realmente conquistar a confiança e o engajamento do público e converter esse engajamento em consultas e receita para seu consultório, é preciso usar as redes sociais de forma estratégica e com bastante disciplina. Além disso, as estratégias precisam respeitar a ética profissional, a fim de evitar que se incorra em infrações ao Código de Ética Médica e outros atos normativos do CFM.
Neste artigo, apresentaremos 7 dicas para engajar e conquistar pacientes com o uso de redes sociais na área médica.
O que é marketing de redes sociais?
O marketing de redes sociais envolve a promoção e divulgação de produtos e serviços, com o objetivo de alcançar e se conectar com o público certo, em plataformas como Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, X, entre outras.
Na área médica, o foco não está na venda direta de serviços, mas sim, em ganhar visibilidade, criar uma relação de confiança com os pacientes por meio do oferecimento de informações úteis, acessíveis e educativas, construindo autoridade e credibilidade.
A intenção é fazer com que o paciente se sinta seguro e informado antes mesmo de realizar uma consulta, convencendo-se de que você é o médico por quem ele quer ser atendido.
O que o CFM diz sobre o uso de redes sociais na área médica?
O Conselho Federal de Medicina (CFM) estabelece normas para o uso das redes sociais por profissionais da área da saúde, com foco em garantir que as práticas sejam éticas, transparentes e respeitosas com os pacientes.
O CFM orienta que os médicos devem ter cautela ao fazer publicidade de seus serviços nas redes sociais, evitando qualquer promoção que possa configurar engano ou promessa de resultados.
Além disso, é essencial que o conteúdo compartilhado seja exclusivamente informativo e educativo, sem a divulgação de resultados de tratamentos de forma sensacionalista. Profissionais também devem se atentar ao sigilo médico, não compartilhando informações privadas de pacientes, nem oferecendo diagnósticos ou consultas online sem a devida avaliação presencial.
Confira 7 dicas para engajar e conquistar pacientes usando as redes sociais na área médica
Já dissemos que obter resultados reais com marketing de redes sociais requer ações estratégicas. Agora, veremos na prática algumas dessas ações.
Essas dicas foram desenvolvidas para ajudar médicos e profissionais da saúde a utilizarem as redes sociais de maneira estratégica, mantendo o equilíbrio entre engajamento e ética.
Essas dicas, quando aplicadas de forma disciplinada, consistente e com um bom planejamento, podem ajudar a aumentar a visibilidade e a credibilidade de um profissional da saúde nas redes sociais, além de contribuir para a construção de um relacionamento sólido com os pacientes.
- Ouça seu público e crie conteúdos com base nas dúvidas dele
Por vezes, criamos conteúdos sem nos atentarmos ao que realmente interessa ao público. Ao especializar-se em um assunto, você pode imaginar que alguns aspectos dos temas sejam mais importantes de serem comunicados; mas na prática, o paciente pode ter outro tipo de dúvida.
Engajar seus seguidores começa com a observação e escuta ativa. Preste atenção nas perguntas e comentários dos seus seguidores e visitantes nas redes sociais. Quais são as dúvidas mais frequentes? Quais preocupações eles têm em relação à saúde?
Criar conteúdo que responda diretamente a essas questões demonstra que você se importa com as necessidades do seu público e aumenta a relevância das suas postagens. Isso também ajuda a construir uma imagem de autoridade e credibilidade no seu campo de atuação.
- Poste com frequência, mas evite a saturação
Manter uma frequência de postagens regular é crucial para manter a visibilidade nas redes sociais e “ensinar” o algoritmo que sua página relevante. Entretanto, é importante evitar exageros.
Se você postar com muita frequência, pode acabar sobrecarregando seus seguidores, levando à perda de engajamento e o desgaste da sua imagem.
O ideal é estabelecer uma rotina de postagens consistente, sem comprometer a qualidade do conteúdo.
- Em vez de um conteúdo longo, vários conteúdos curtos: otimize e explore ao máximo cada conteúdo
O público de redes sociais geralmente prefere conteúdos rápidos e fáceis de consumir. Em vez de criar vídeos extensos ou textos longos, divida esses conteúdos em séries de postagens curtas.
Isso permite que você otimize o conteúdo e explore tópicos de diferentes ângulos, mantendo o interesse do público.
Por exemplo, um artigo sobre prevenção de doenças pode ser transformado em uma série de posts curtos, cada um abordando um aspecto específico. Isso facilita a absorção do conteúdo.
Vídeos curtos, infográficos e carrosséis também são ótimas opções para manter a atenção e aumentar o engajamento.
- Não use só termos técnicos, nem só linguagem informal: balanceie ambos e melhore seu SEO
Na área médica, é comum utilizar termos técnicos e especializados, mas é fundamental garantir que seu público-alvo compreenda o que você está dizendo.
Evite jargões excessivos e use uma linguagem acessível, sem perder a credibilidade.
Ao mesmo tempo, não use apenas uma linguagem informal, pois isso pode prejudicar sua autoridade.
Ao balancear esses dois tipos de abordagem, você melhora o SEO (Search Engine Optimization), facilitando que mais pessoas encontrem seu conteúdo ao fazerem pesquisas relacionadas a saúde.
- Nos conteúdos de vídeo, use transcrições sempre que possível
Vídeos são um dos formatos de conteúdo mais eficazes nas redes sociais. Contudo, nem todos os usuários assistem aos vídeos com som ativado. Por isso, incluir transcrições sempre que possível é uma estratégia inteligente.
A transcrição do conteúdo também ajuda a tornar a informação acessível para quem está em ambientes públicos ou possui deficiência auditiva.
Além disso, as transcrições facilitam a compreensão e permitem que o conteúdo seja encontrado em pesquisas por palavras-chave.
- Monitore métricas
Não deixe de conferir as métricas que as plataformas fornecem.
Analisar métricas é essencial para avaliar o desempenho do seu marketing nas redes sociais. As principais métricas a serem observadas incluem o alcance das postagens, taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos), número de seguidores e conversões (quantas pessoas agendaram consultas ou visitaram seu site).
Com base nesses dados, você pode ajustar sua estratégia e criar conteúdo cada vez mais alinhado com o que seu público deseja.
- Use as redes sociais para atrair leads para seu site
Por fim, é fundamental ter em mente que as redes sociais devem ser uma porta de entrada para seu site, e posteriormente, seu consultório.
Afinal, as redes sociais são uma excelente ferramenta para tornar-se conhecido e atrair pessoas, mas a presença que você acumula lá e os dados que gera não são seus, são da plataforma! Por isso, não aposte todas as suas fichas apenas no marketing de redes sociais.
A saída? Usar as redes sociais para gerar leads qualificados para seu site. Ao criar conteúdos relevantes, você pode direcionar seus seguidores para páginas específicas do seu site, como agendamento de consultas ou o cadastro para receber conteúdos informativos.
Oferecer conteúdos exclusivos, como e-books ou webinars sobre temas de saúde, pode ser uma forma eficaz de capturar contatos de pacientes em potencial.
Esses leads podem ser nutridos posteriormente com mais informações, até que estejam prontos para marcar uma consulta.
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Alexandre de Souza Teixeira
Head – Sócio Fundador da IN COMPANY e especialista em marketing médico e saúde em geral.
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