Se sua clínica está vazia, é natural pensar que falta divulgação: se mais pessoas conhecessem o médico, mais consultas deveriam ser marcadas. Isso pode ser verdade, mas a realidade é um pouco mais complexa do que essa única explicação.
Uma clínica pode ter um bom profissional, estrutura adequada e serviços de qualidade e, ainda assim, enfrentar dificuldades para atrair pacientes. Será que o problema é no marketing?
O problema pode estar na forma como a clínica aparece na Internet, na ausência de uma estratégia de conteúdo, na dificuldade de ser encontrada no Google, na experiência de atendimento ou até na falta de acompanhamento dos contatos que já demonstraram interesse.
Por isso, antes de simplesmente aumentar o número de posts no Instagram, vale fazer uma pergunta mais importante: em qual etapa da jornada a clínica está perdendo potenciais pacientes?
Entender isso é o primeiro passo para descobrir como conseguir pacientes com marketing médico de maneira estratégica, sustentável e compatível com as regras aplicáveis à publicidade médica.
Por que nem todos conseguem pacientes com marketing médico?
Quando uma clínica que tem investido em marketing digital não vê resultados, uma reação bastante comum é querer aumentar a divulgação: mais posts, mais collabs, mais vídeos, mais anúncios, mais stories, mais impulsionamentos.
Porém, o aumento de divulgação não resolve, necessariamente, um problema de estratégia.
Entender como conseguir pacientes com marketing médico exige olhar para toda a jornada: atração, descoberta, confiança, contato e agendamento.
A clínica não precisa necessariamente falar mais. Precisa construir uma presença que funcione melhor!
Como as estratégias digitais podem ajudar a conseguir pacientes com marketing médico
Um indivíduo que simplesmente busca informações sobre saúde na Internet pode se tornar seu paciente. O caminho que se desenvolve até chegar a esse ponto é o que o marketing chama de jornada de compra, e no inbound marketing também chamamos de jornada de relacionamento. O marketing médico pode atuar em diferentes pontos dessa jornada, a partir de uma combinação de estratégias digitais:
Site
Pode funcionar como a base da presença digital da clínica, apresentando informações sobre os profissionais, especialidades, estrutura e conteúdos educativos.
É por meio do site que você atrairá contatos que poderá de fato guardar pra si, tendo o controle da sua base de dados, desde que eles sejam colhidos de forma ética, adequada à Lei Geral de Proteção de Dados.
Além disso, um bom site é também a chave para ser encontrado e indicado em ferramentas de indicação, busca etc.
Técnicas de SEO (otimização para mecanismos de busca)
Pode ajudar esses conteúdos a aparecerem quando pessoas pesquisam dúvidas relacionadas à saúde e às especialidades oferecidas. E existe uma diferença importante entre aparecer para alguém que já está procurando uma informação relacionada à sua especialidade e simplesmente interromper alguém enquanto navega nas redes sociais.
O SEO trabalha justamente com essa intenção de busca.
Uma estratégia consistente pode envolver:
- pesquisa de palavras-chave;
- produção de conteúdos;
- arquitetura do site;
- links internos;
- experiência de navegação;
- e outros fatores.
Não significa que todo visitante se tornará paciente.
Mas significa criar mais oportunidades para que pessoas interessadas conheçam o profissional.
Redes sociais
Podem ampliar o alcance, humanizar a comunicação e aproximar o profissional do público de forma mais rápida e direta.
As redes proporcionam a possibilidade de distribuir conteúdos de forma rápida, acessível, gratuita, e assim, ser visto tanto pelos seus seguidores quanto outros.
Mas é fundamental que a estratégia de rede social esteja conectada com as demais. Instagram bem alimentado e site ruim não é um combo de sucesso.
Tráfego pago
Pode aumentar a exposição de determinadas páginas e conteúdos.
Mas a compra de anúncios e o impulsionamento de conteúdos médicos precisa observar as normas do Conselho Federal de Medicina e a regulamentação aplicável à publicidade médica.
O objetivo não é transformar o médico em um vendedor, mas sim, utilizar os recursos disponíveis para tornar sua atuação profissional mais conhecida e acessível ao público adequado.
Software de CRM
Pode automatizar atos planejados para estimular o desenvolvimento da jornada de relacionamento.
Mais do que um software, CRM (Customer Relationship Management) é uma metodologia para organizar o relacionamento com contatos e pacientes. Uma ferramenta adequada pode ajudar a registrar origem do contato, serviço procurado, estágio do atendimento, agendamento e outras informações relevantes.
Com isso, a clínica consegue enxergar melhor sua jornada.
Talvez o Instagram gere muitos contatos, mas poucos agendamentos.
Talvez o Google gere menos contatos, mas pacientes mais propensos a marcar uma consulta.
Talvez muitas pessoas perguntem sobre determinada especialidade e desistam antes do agendamento.
Sem acompanhamento, tudo isso parece apenas impressão.
Com dados, pode virar gestão.
Estratégias de relacionamento (online e offline)
Podem ajudar a organizar a comunicação com pessoas que já entraram em contato com a clínica e forneceram os dados necessários para esse relacionamento.
Nenhuma dessas ferramentas é, isoladamente, uma solução mágica para uma clínica com baixa ocupação. O resultado aparece quando elas são aplicadas de forma integrada, e todas com a mesma consistência – caso contrário, elas podem acabar se canibalizando!
Por exemplo, imagine investir bastante em SEO e tráfego pago mas seu site estar ruim… De que adianta levar tanta gente pra ele?
Como conseguir pacientes com marketing médico: o que fazer quando a clínica está vazia?
Uma clínica com horários disponíveis pode estar diante de problemas muito diferentes.
- Talvez exista pouca visibilidade.
- Talvez o público não esteja encontrando o profissional.
- Talvez a comunicação não esteja deixando clara a especialidade ou os diferenciais da clínica.
- Talvez exista demanda, mas o site não apareça no Google.
- Talvez os contatos estejam chegando, mas o atendimento não esteja convertendo essas oportunidades em agendamentos.
- Ou talvez a clínica esteja esperando resultados imediatos de uma estratégia que precisa de tempo para amadurecer.
Por isso, a pergunta como conseguir pacientes com marketing médico não tem uma resposta única.
Marketing de conteúdo exige consistência.
Por exemplo: SEO normalmente exige tempo para construir autoridade; relacionamento exige acompanhamento e energia dispendida; e reputação digital não é construída em algumas semanas.
O primeiro passo é descobrir onde está o gargalo.
Depois, escolher as ferramentas adequadas para resolvê-lo.
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Alexandre de Souza Teixeira
Head – Sócio Fundador da IN COMPANY e especialista em Marketing Médico e Saúde em Geral.
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