No marketing digital, é comum que o sucesso de uma campanha seja medido por números como curtidas, visualizações, comentários ou compartilhamentos. Esses números podem parecer impressionantes à primeira vista, ou quando não são números altos, podemos ter a impressão de que a estratégia não está dando certo. Mas embora esses indicadores tenham seu valor, eles nem sempre refletem o impacto real da estratégia no crescimento de um negócio.
Afinal, uma publicação com milhares de curtidas não necessariamente gera novos clientes. Já um conteúdo com menos engajamento público pode estar gerando contatos qualificados, reuniões e contratos.
Por isso, entender o que são meras métricas de vaidade e quais são as métricas mais relevantes para você é essencial para avaliar corretamente a performance de um projeto de marketing digital.
Nesse artigo, você vai entender melhor tudo isso.
Likes vs Leads: por que essa diferença importa no marketing digital?
Curtidas são um sinal de interação: elas indicam que um conteúdo foi visto (não necessariamente que foi absorvido ou sequer conferido até o final!) e gerou alguma reação do público.
Porém, isoladamente, curtidas dizem pouco sobre o impacto real da estratégia. Naturalmente, não podemos subestimar o valor de ter despertado o interesse de alguém nem que seja para clicar no botão da curtida. Mas será que esse tipo de interesse é suficiente?
É por isso que muitas vezes os likes, seguidores e outros números mais visíveis são considerados métricas de vaidade. Quando são números altos, geram uma certa empolgação, mas às vezes é isso mesmo: sensação de sucesso, sem necessariamente gerar resultado. Um perfil pode ter milhares de curtidas em publicações que viralizam, e ainda assim não gerar contatos, agendamentos de consultas, reuniões ou vendas. Isso acontece porque curtidas refletem popularidade, enquanto leads refletem interesse real.
Leads são contatos de pessoas que demonstraram uma intenção mais concreta de conhecer um serviço ou solução oferecida pela sua empresa. Isso pode acontecer quando alguém:
- preenche um formulário de contato;
- envia uma mensagem solicitando informações;
- agenda uma reunião;
- baixa um material;
- se inscreve em uma newsletter;
- entre outras ações.
Enquanto curtidas mostram visibilidade, leads indicam uma oportunidade de negócio e início de um relacionamento que pode gerar venda mais à frente.
Por isso, projetos de marketing digital maduros aprendem a olhar além do engajamento superficial e passam a medir aquilo que realmente aproxima o público da decisão de contratar.
A grande ideia por trás dessa mentalidade é saber identificar onde há potencial mais próximo de se concretizar. Uma curtida pode sim ser o início de uma história que culminará em uma venda, mas se todo o indício que você tem é apenas uma curtida, isso pode significar que o caminho até essa venda é bem mais longo. Já um lead mostra que a decisão de compra está um pouco mais próxima, tem maior probabilidade de ocorrer, e que vale a pena investir nessa jornada de relacionamento.
Quais são as principais métricas de performance em marketing digital?
Para avaliar corretamente a performance de um projeto de marketing digital, é importante acompanhar um conjunto de indicadores que mostram diferentes aspectos da estratégia.
Algumas das métricas mais relevantes são:
- Tráfego do site ou LP: mostra quantas pessoas estão acessando o site ou blog da empresa. Também ajuda a entender quais conteúdos atraem mais interesse;
- Origem do tráfego: indica de onde vêm os visitantes; por exemplo: busca orgânica (Google), redes sociais, links externos, campanhas pagas;
- Número de leads gerados: indica quantas oportunidades potenciais surgiram a partir das ações de marketing;
- Custo por lead (CPL): permite avaliar quanto está sendo investido para gerar cada novo contato qualificado;
- Taxa de conversão: mostra quantas pessoas realizam uma ação desejada, como preencher m formulário ou solicitar contato.
Essas métricas ajudam a conectar o seu projeto marketing com o desempenho comercial da sua empresa.
Como escolher as métricas certas para seu projeto de marketing digital
Bons softwares e ferramentas de data marketing te permitirão ter acesso a diversos tipos de métricas, mas você vai ficar louco se escolher olhar continuamente para todas elas. É bem melhor compreender aquelas que fazem mais sentido para seu negócio e se dedicar a analisá-las de forma estratégica, sem se deixar levar apenas por métricas de vaidade.
A escolha das métricas corretas depende diretamente dos objetivos estratégicos do seu negócio e do que você almeja conseguir com marketing. Por exemplo, se o seu objetivo principal é aumentar reconhecimento de marca, pode ser melhor focar em métricas como alcance, impressões e engajamento mesmo. Mas se o foco é gerar oportunidades de negócio, métricas como leads, conversões e reuniões agendadas passam a ser mais importantes.
Empresas que utilizam marketing digital de forma estratégica costumam acompanhar três níveis de indicadores:
- Métricas de visibilidade: alcance, visualizações e tráfego;
- Métricas de engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos e tempo de permanência;
- Métricas de conversão: leads, contatos comerciais, propostas enviadas e vendas realizadas.
Quando essas três camadas são analisadas juntas, é possível entender se o marketing está apenas gerando atenção ou se está efetivamente contribuindo para o crescimento do negócio.
4 técnicas para transformar engajamento em oportunidades reais de negócio
Curtidas não são inúteis e não são apenas vaidade; mas elas apenas representam uma etapa inicial do relacionamento com o público. O desafio do marketing digital é transformar atenção em interesse e interesse em oportunidade. Isso pode ser feito por meio de algumas estratégias importantes, como:
Produção estratégica de conteúdo (marketing de conteúdo)
Conteúdos educativos e informativos ajudam a atrair pessoas que realmente estão interessadas em determinado tema.
Uso de calls-to-action (CTAs)
Convites claros para que o público realize uma ação (como entrar em contato ou acessar mais informações) aumentam as chances de conversão.
Landing pages
É importante ter espaços específicos para captura de contatos permite transformar visitantes em leads.
Integração com software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente)
Registrar e acompanhar os leads gerados ajuda a transformar interesse inicial em relacionamento, por meio do monitoramento e gestão da jornada de relacionamento, que reflete a jornada de compra.
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Alexandre de Souza Teixeira
